Bij Bio Lash & Cosmetics doen we er alles aan om jouw bestelling snel, zorgvuldig en veilig bij je thuis te bezorgen. Op deze pagina lees je alles over onze verzending, retourvoorwaarden en terugbetalingen.
Verzending
Bestel je op een werkdag voor 22.00 uur? Dan wordt je bestelling in de meeste gevallen de volgende werkdag bezorgd.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een Track & Trace-code. Hiermee kun je jouw pakket eenvoudig volgen.
Verzendkosten
Bestellingen vanaf €50 worden gratis verzonden.
Bij bestellingen onder €50 worden de verzendkosten tijdens het afrekenen berekend en duidelijk weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.
De verwachte levertijd kan verschillen per land, vervoerder, feestdag of drukke periode. Bio Lash & Cosmetics is niet verantwoordelijk voor vertragingen bij de vervoerder, maar helpt je natuurlijk graag wanneer een pakket opvallend lang onderweg is.
Retourneren
Toch van gedachten veranderd? Je mag een ongeopend product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Onze retourtermijn van 30 dagen is een extra service van Bio Lash & Cosmetics. Binnen deze periode kun je jouw aankoop zonder opgave van reden aanmelden voor retour.
Na het aanmelden van je retour heb je 14 dagen de tijd om het pakket terug te sturen.
Hygiënevoorwaarden voor cosmetica
Onze producten zijn cosmetische en persoonlijke verzorgingsproducten. Om de gezondheid en veiligheid van onze klanten te beschermen, kunnen wij alleen producten retour nemen die:
• volledig ongebruikt zijn
• niet zijn geopend
• nog in de originele verpakking zitten
• een intacte verzegeling hebben
• schoon, onbeschadigd en verkoopbaar zijn
Is een product geopend, gebruikt of is de verzegeling verbroken? Dan kan het product vanwege hygiëne en gezondheidsbescherming niet meer worden geretourneerd.
Controleer daarom altijd eerst goed of je het juiste product hebt ontvangen voordat je de verpakking of verzegeling opent.
Een retour aanmelden
Je kunt jouw retour aanmelden door een e-mail te sturen naar info@biolash.nl.
Vermeld in je e-mail:
• je naam
• je ordernummer
• het product dat je wilt retourneren
• indien gewenst de reden van retour
Je bent niet verplicht om een reden door te geven, maar je feedback helpt ons wel om onze producten en service verder te verbeteren.
Na je aanmelding ontvang je van ons de retourinstructies en het juiste retouradres in het retourformulier.
Verpak het product stevig, zodat het tijdens het vervoer niet kan beschadigen. Voeg indien gevraagd het retourformulier of je ordernummer toe aan het pakket.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Wij adviseren om het pakket met Track & Trace te verzenden en het verzendbewijs goed te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt. Het risico van de retourzending ligt bij de afzender. Bio Lash & Cosmetics kan daarom geen verantwoordelijkheid nemen voor retourpakketten die zoekraken of beschadigd aankomen.
Ontvang je een verkeerd, beschadigd of defect product? Neem dan eerst contact met ons op via info@biolash.nl. In dat geval beoordelen we de situatie en zijn eventuele retourkosten uiteraard niet automatisch voor jouw rekening.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, controleren we of het product aan onze retourvoorwaarden voldoet.
Wanneer je retour is goedgekeurd, betalen we het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald. Wij mogen met terugbetalen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het pakket is teruggestuurd.
Retourneer je de volledige bestelling? Dan ontvang je ook de kosten van de standaardverzending naar jou terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere of versnelde verzendmethode worden niet vergoed.
Retourneer je slechts een deel van de bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is een product beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd product ontvangen? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar info@biolash.nl met:
• je ordernummer
• een korte uitleg van het probleem
• duidelijke foto’s van het product en de verpakking
Gooi het product en de verzendverpakking nog niet weg. We bekijken de situatie zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing.
Vragen?
Heb je vragen over je bestelling, verzending of retour? Neem gerust contact met ons op via info@biolash.nl.
We helpen je graag persoonlijk verder.