Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid & Bedenktijd

Niet helemaal tevreden over je aankoop? Geen probleem. Hieronder leggen we precies uit hoe en onder welke voorwaarden je jouw producten kunt retourneren.

1. Bedenktijd van 30 dagen

Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst te annuleren. Dit is de wettelijke bedenktijd waarin je het product kunt bekijken en beoordelen.

2. Strikte hygiënevoorwaarden

Uiterst belangrijk: Om hygiënische en gezondheidsredenen accepteren wij uitsluitend volledig ongeopende, ongebruikte en verzegelde producten. De verpakking moet onaangeroerd zijn. Producten die geopend of gebruikt zijn, kunnen wij absoluut niet retour nemen. Dit is een strikte voorwaarde waarmee je akkoord gaat bij het plaatsen van je bestelling.

3. Hoe retourneer ik mijn product? (Stappenplan)

Volg deze drie eenvoudige stappen om je retourzending aan te melden en te versturen.

• Stap 1: Meld je retour aan Stuur een e-mail naar info@biolash.nl met je ordernummer, de producten die je wilt retourneren en de reden van je retour.

• Stap 2: Ontvang het retourformulier Na je aanmelding ontvang je van ons een retourformulier met het juiste retouradres en verdere instructies. Vul dit formulier volledig in.

• Stap 3: Verpak en verzend Verpak de ongeopende producten veilig in de originele (of een andere stevige) verpakking. Voeg het formulier toe en verzend het pakket naar het adres op het retourformulier.

Let op: Zonder voorafgaande aanmelding via e-mail kunnen wij je retour niet verwerken. Bewaar je verzendbewijs goed tot de retour volledig is afgehandeld.

4. Retourkosten

De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Wij adviseren dringend om het pakket te verzenden met een Track & Trace-code (en eventueel te verzekeren), zodat je de zending altijd kunt volgen. Zonder Track & Trace-code kunnen wij bij vermissing niets voor je betekenen.

5. Terugbetaling

Nadat wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd op de hygiënevoorwaarden, zorgen wij binnen 14 dagen voor een volledige terugbetaling. Het bedrag wordt automatisch teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.

Veelgestelde Vragen (FAQ)

Kan ik een geopend of gebruikt product retourneren? Nee, absoluut niet. Om hygiënische redenen moet de originele verpakking volledig verzegeld en onaangeroerd zijn. Geopende of gebruikte producten worden niet vergoed.

Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is aangekomen? Als een product beschadigd bij je bezorgd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@biolash.nl. We zoeken dan direct samen naar een passende oplossing, zoals een vervangend product of een terugbetaling.

Heb je nog andere vragen? Ons team staat voor je klaar! Neem bij vragen gerust contact met ons op via info@biolash.nl.